服务协议
您一旦选择使用中环国际（www.zhonghuan.com.au）为您提供的各项服务，即表示您已充分阅读、理解并同意自己已经与(www.zhonghuan.com.au)订立本协议，且将受本协议的条款和条件约束。(www.zhonghuan.com.au)有权根据需要不时地制定、修改本协议或涉及的规定、规则、说明等，如本协议及组成部分有任何变更，(www.zhonghuan.com.au)将在网站上刊载公告，通知您。变更会在发布后即时生效，亦成为本协议的一部分。如果您登录或继续使用“服务”将表示您接受经修订的协议。发生争议或纠纷时，将以最新的服务协议为准。如您不同意相关变更，必须停止使用(www.zhonghuan.com.au)的“服务”。各类规则除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
请您务必在注册之前认真阅读全部服务协议内容，如有任何疑问，可向(www.zhonghuan.com.au)客服咨询。无论您事实上是否在注册之前认真阅读了本协议，只要您开始使用(www.zhonghuan.com.au)的服务，包括但不限于，工具查询，站内搜索，登陆注册等，即表示您同意并签署了本协议，您和(www.zhonghuan.com.au)之间产生法律效力。
一、定义
本使用协议：凡简称本使用协议指本《服务协议》、全部已附文件或本文件及附件提及的其他文件，构成“本使用协议”的完整内容；使用协议双方：指www.zhonghuan.com.au系统实际运营方ZHONGHUAN INC（下简称乙方）和客户方（即注册并使用www.zhonghuan.com.au的客户，或甲方）；
服务：指由乙方为甲方提供的澳洲至中国际货件配送服务；
货件：甲方委托乙方进行国际配送，乙方提供物流和信息服务从澳洲运送至甲方指定的中国收件人处的国际个人快件。
二、服务
乙方为甲方提供发送至中国大陆的国际个人物品快件服务，主要服务内容如下：
乙方保证甲方可通过乙方提供的中环国际管理主页页面（www.zhonghuan.com.au）提交服务需求，并保证甲方提交的需求的安全性及稳定性，将甲方货件寄送到指定中国收件人的服务；乙方承担属于乙方原因造成的货损、货失等有关责任，对于甲方购买保价服务的物流服务，乙方应当承担相应的保价责任，并根据使用协议约定向甲方直接进行理赔。
细则请参见附件1:《保价与理赔说明》在国际运输过程中，包裹有可能因口岸海关或检验检疫局等执法机关查验拆封货件。拆封查验由海关完成，乙方负责查验完毕后继续提供货件国内的快递转运服务。海关查验后决定没收和退运货件，乙方免责；经海关查验货件如认定为在海关查验过程中造成损失的乙方将协助甲方向海关追索。在货物到达中国后，乙方有权将甲方货件转交给国内第三方快递配送合作伙伴进行配送，乙方应当保证转运派送服务的质量。
三、甲方权利
1. 甲方享有对所有通过乙方提供的中环国际速递物流信息交换系统(www.zhonghuan.com.au)来提交到达乙方澳洲物流中心的货件，进行在线面单生成，通知转运、以及状态跟踪等权利。
2. 对于乙方提供物流服务的货件，甲方有权了解货件状态，包含但不限于发货单号、发货状态、运费金额明细等内容。
3. 甲方有权对乙方的服务提出投诉，并对因乙方工作失误造成延误、丢失或损坏的索赔权利。
四、甲方义务
1. 甲方应保证送寄递的个人快件包裹符合个人家庭自用的标准，具体为：合理数量，合理价值（不超过1000人民币，不可分割的单一物品除外），禁止入境后出售或者出租，禁止拆货分单寄送等违背海关监管条例的行为。
2. 甲方应及时通过中环国际管理主页页面内的到货预报，向乙方提供货件物流服务信息，收发件人信息，货件申报信息、货件处理方式等对乙方具有重要性的信息。
3. 双方应遵守并正确履行国际货物运输服务相关的始发地和目的地国家和地区法律法规要求。因甲方隐瞒或夹带违禁违规物品，甲方应承担一切责任及后果。
4. 甲方保证其提供的关于货物的描述是正确且完整的，并积极配合提交所需文件，协助乙方完成清关、查验，缴税以及其他清关事项。
5. 甲方保证其提供的中国国内收件人身份证明资料，寄送地址是真实有效，且准确完整的。
6. 因甲方违反上述的任何规定，给乙方造成经济损失的，应由甲方给予补偿并消除不良影响。
细则描述如下：
甲方违反上述规定，被发件国或目的地国扣留、罚没或退货等从而未能按照有关海关规定办理清关手续的，乙方不承担任何责任，相应的处理费、罚款、退货费、仓储费、报关费与提货费等费用以及其他乙方因此而遭受的损失由甲方承担。
若甲方未能积极配合乙方的协调工作，导致货件滞留达30天的，乙方有权不通知甲方进行货件处理。
7. 甲方自行负责www.zhonghuan.com.au账户ID和密码保管www.zhonghuan.com.au账户ID及密码无法出借、转让、买卖、抵押。由于甲方对持有的www.zhonghuan.com.au账户ID及密码的保管不当、使用上的过错等而造成的损失由甲方承担，乙方不承担责任。
五、乙方义务
1. 乙方作为甲方在澳洲的货件转运人，应及时的将货件安全地运输到国内，提供空运，报关，清关，以及国内快递转运服务。
2. 乙方负责货件的清关服务，包括海关查验，缴税以及其他清关服务；乙方有义务协助甲方指定收件人准备及提交清关所需要的材料或凭证。
3. 乙方有义务遵循隐私政策保护个人信息，不向第三方提供具有可识别性的个人信息。
4.乙方货物数量和价值需符合国家相关法律法规，仅限个人合理自用范围，不得用于其他商业用途。
六、价格与结算
1. 服务价格：甲方同乙方另行约定物流和信息服务费，价格需要调整，乙方有义务另行通过中环国际系统进行提前通知。
2. 乙方有权向甲方收取体积重费用。体积重计算方式：货件外包装长*宽*高/6000计算出体积，除，得出该货件体积重量，实际重量与体积重相比，以两者较高者为准。
3. 若甲方货件超出常规标准，乙方有权向甲方收取超标费用。常规标准定义：任何单边长度不超过1.2M，单件重量不超过30千克。
4. 甲方如需购买货件丢失保险，以保价金额的3%来计算保费，保价最高价值不超过7000人民币。
5. 乙方不收取甲方www.zhonghuan.com.au系统账户开通费，技术支持费，以及其他使用服务费。
6. 如因客户方要求变更服务方式，或出现双方无法控制或预见的成本调整，如政府行为（如税收、临时收费）、派件费、燃油费和保险费用的增涨等，乙方有权修订服务价格，确定信息将及时通过系统公告或电子邮件的方式通知甲方，甲方有义务及时查阅相关公告与邮件。
7. 乙方对在其手中的客户方即甲方尚未支付运费和其他应缴关税的货物享有留置权。此留置权不影响法律赋予乙方的其他权利。
七、不可抗力
本使用协议中不可抗力是指无法为使用协议双方控制，影响双方协议履行义务的事件或情况。但不限于“空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障等”。
在此情况下，乙方仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。乙方没有义务就以上一种或多种情形的可能存在向乙方发出通知。
八、协议附件
附件1：保价说明
附件2：仓储服务条款
附件3：理赔说明
附件4：货件签收注意事项
附件5：免责条款
保价说明
1. 此项服务以自愿为原则。寄件人支付相应的保费即可使用提供的保价服务。保费以保价金额的3%来计算，保价最高价值不超过7000人民币。
2. 承保范围：乙方处理中心签收开始，到国内收件人签收包裹为止。
3. 当客户投保额度与货物实际价值不符时，理赔金额将以较小值为准。
4. 货件不予承保的范围包括但不限于：易碎物品、精密仪器、等比例模型、不易储存保鲜物品、唯一性物品、国家法律、法规规定禁止邮寄物品。
5. 所有货件理赔结果一律充值入甲方在中环账户中。
6. 货件内物品破损和损坏，由于国际运输环节牵扯过多。所以，乙方只对使用了中环处理中心提供的“加固打包”服务的包裹内件破损进行赔偿，其余情况乙方不承担货件内损的责任。
7. 保价服务只对整件货物灭失进行理赔。
仓储服务条款
1.海外仓库免费商品保管：一般会员：21 天 ；高级会员：30天。
2.仓储费：超过免费商品保管时间后，按每天每包裹RMB1.00计费。
3. 120天以上：乙方有权书面终止仓储协议，并将商品撤库封存，建议甲方10天内取回货物。乙方不再履行保管义务，所以不承担丢失破损风险。
4.仓储转运服务：:对于转运出库的包裹，从处理中心签收之日开始计算，超过30天的还未做出转运出库指令的包裹，我们将不承担货物包裹丢失破损风险。
理赔说明
第一条、 按照【中国邮政法】：对保价的货件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
第二条、 按照【中国邮政法】：未保价的货件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取运费的三倍。
1. 破损理赔：当收到货件时外包装明显破损的，收件人需要当场拍照取证，清点内部货物数量等；并在运单上注明异常（或让派件员开具破损证明），当场做拒收处理并由派件员退回，然后按照理赔申报流程进行操作。如出现破损短缺，请在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，并请派送人员签字，并24小时内联系乙方客服理赔（逾期不予受理）；乙方将根据提供破损商品照片，原始发票（或扫描件），商品购买交易记录等相关信息为依据。
需要注意的是：只有商品损毁，赔偿金额按照【理赔说明第一、二条】进行赔偿；产生的转运运费不赔偿；一般的商品损坏，不影响使用的不予赔偿；不针对商品价值进行赔偿。
2. 丢失理赔：甲方的货件在运输途中的丢失行为，我们按照【理赔说明第一、二条】进行赔偿；保价货件发生丢失后，甲方须及时与乙方联系，填写索赔申请，并提供理赔所需货件描述和凭据，向乙方客服部门申请办理理赔手续。货件的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货件出现的任何情况，乙方将不承担责任。
注：S26奶粉、小安素奶粉、蓝胖子、液体类保健品、玻璃制品、泡腾片、护肤品等易碎品应妥善包装，运输途中渗漏或破损一律没有赔偿；
备注：未选择加固服务泄漏不予理赔，理赔资料要完整才可赔付，甲方需提供以下材料：
（1）出库单号；（2）商品购买凭证；（3）商家包裹发送单据；（4）国内快递单的电子版；（5）整个包裹签收时候的重量、签收时间；（6）破损照片；（7）少货的必须要有原始重量和复秤重量；（8）盖章必须要清晰，派件员必须要签名。
3. 差重理赔：甲方在收到包裹的时候，如果发现重量有差异，请提出差重理赔申请。不足100克不予理赔。理赔需要提供如下证明：完整的收货快递面单的照片，台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。
4. 索赔时限：自寄件之日起30个工作日或www.zhonghuan.com.au系统显示甲方指定用户签收之日起7个工作日内向乙方提出索赔请求，逾期不予受理；乙方收到甲方索赔通知之日起20个工作日内，完成对客户索赔申请的调查、理赔。甲方货物签收10天之后，将不再接受任何理赔申请。若清关时间超出6个月未出关，乙方可以先行提交理赔申请，自缴费出库起一年内未提交理赔申请，甲方将不再给予处理。
5.理赔方式为邮件。发送邮件至claim@cqzhonghuan.com标题格式为出库单号+用户姓名+理赔项目，如“1000000000001李四差重理赔”、“10000000000002张三货物丢失理赔”。
货件签收注意事项
1.甲方在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在派件员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。
2.甲方发现货件破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片等信息，通知乙方客服人员安排后续赔偿工作。
以下情况乙方不接受理赔：
1. 甲方已签收无异常的包裹。
2. 甲方未申报物品的损坏以及丢失。
3. 甲方因隐瞒申报，所提供的文件不实或邮寄违禁品造成的海关/检疫部门查扣、销毁、或货件丢失损毁等。
4. 超出受理时限的索赔申请。
5. 包裹外包装未破损，但内件丢失的。遇此类情况，乙方将配合甲方进行报案并协助公安部门进行调查。
6.寄件人、收件人的过错。
7. 不可抗力（天气/飞机机械故障/政府行为/战争/罢工等行为/自然灾害）；因托寄物本身包装不良、自然性质、内在缺陷或合理损耗。
免责条款
乙方不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）所产生的赔偿责任。乙方不会就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为：
1. 因甲方的行为、不履行责任或疏忽；
2. 因托运货物的本质或瑕疵、特性或固有缺陷，如有明显破损等；
3. 甲方违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，包括但不限于货物故意申报不实，寄运货件的地址提交不当或不完整；
4. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致的全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，甲方仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。甲方没有义务就以上一种或多种情形的可能存在向乙方发出通知；
5. 如果货件在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议；
6. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误，该情况发生时，乙方应当告知甲方及甲方指定收件人，否则乙方不得因此免责；
7. 因甲方没有及时确认关税及税金支付所致的延误，若有关税发生，乙方接到海关征税通知后应当1-2工作日内向甲方通报，并要求甲方按时支付相关税金，否则乙方不得因此免责；
8. 磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带的消除；
9. 甲方未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损，乙方在提供物流服务时，应当确认货件外箱包装是否清洁、完好、坚固，若不符上述要求及时通知甲方，否则乙方不得因此免责；
10.提供错误、不完整、不正确或遗漏的地址信息，无法联系收件人，造成的重复配送所产生的费用及相关的后果的。
以上内容，已阅读并自愿接受此条款。